本报记者 庞慧敏 本报通讯员 戴佩芸
7月21日，在南宁东开往杭州西的G1546次列车上，一份份印着数学题的自制试卷在稚嫩的小手中传递。
“小朋友，如果你能把试卷做出来，或者在旅途中保持安静、文明乘车，叔叔就再奖励你一张‘哪吒’贴纸……”
中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段00后列车员覃云昊提着鼓鼓的塑料袋穿行于车厢，给孩子们挨个递上特殊的“礼物”。这暖心一幕被旅客拍下后迅速走红网络，成为暑运中一道别致的风景。
赵春青 绘
暑运以来，覃云昊值乘的南宁至杭州高铁线路客流火爆，研学团与亲子游旅客络绎不绝。车厢内动辄过半的学生旅客，让“如何保持安静”成为班组经常讨论的课题。
“我觉得我送出的不是枯燥习题，而是一份安抚旅途喧嚣的特别心意。”覃云昊说起了在高铁上发“试卷”的初衷。
原来，此前高铁上有两名随祖父母出行的男童嬉闹不止，前排一名年轻乘客忍无可忍，便和他们争吵起来。
覃云昊和列车长当即赶来化解风波。当时，家长满脸不悦，一向喜欢孩子的覃云昊亮出招牌笑容，好言相劝：“两个孩子长得活泼又可爱，您二老肯定没少费心。不过出门在外，大家都不容易，咱们互相体谅，您说对不对？”在他的耐心安抚下，几名旅客重新露出笑脸。
从那时起，覃云昊更坚定了“服务前置”的想法：“只要我们把工作做到位，很多冲突本可以避免。”他在值乘时仔细观察，发现有的孩子会在车上看书、做作业。身边不少同事也都有让孩子安静的妙招，比如奖励绘图书本、提供玩具等，这些都给了他灵感。
于是，覃云昊拿出家中闲置的A4纸，从网上搜罗数学题，买来滚轮印章，自制了上百份简易试卷，还精心准备了童趣贴纸。
当家长和小旅客接过“试卷”与贴纸，车厢里顿时被笑声填满。有的孩子开心道谢，有的调皮地“做鬼脸”，更有家长幽默地叮嘱自家娃：“以后考上名牌大学，要记得感谢列车员叔叔啊！”暑运以来，他已经发放了20余次“试卷”。
这位00后列车员的乘务箱里远不止“试卷”。针对暑期频现的行李箱“撞衫”误拿问题，他巧用贴纸帮助旅客标记区分；面对站票旅客的烦躁情绪，他主动问候，用几句关心缓解对方的乘车疲惫感。暑期已然过半，半个月后将迎来返校高峰，覃云昊早已着手准备新一轮惊喜。“孩子开学前心情容易低落，得多备些贴纸。”他笑着说。
一张张轻薄的“试卷”，承载的是一位年轻铁路人朴素的职业信念：服务不止于规范操作，更在于将心比心的温度。
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